2024年暑运收官,福州航空在今年暑运期间,航班量、承运旅客量、飞机日利用率、客座率均创历史新高。在党的旗帜引领下,福州航空持续创新探索“党建+航空”的有效模式,暑运各项工作取得跨越发展。为满足“探亲游”“亲子游”“研学游”旺盛的出行需要,福州航空科学投放运力应对客流高峰,完善保障措施提升服务质量,累计执行航班超4400班次,共承送旅客超68万人次,航班平均客座率在90%以上,最高单日客座率94%,福州至西宁、青岛、贵阳等旅游热门城市航线客流火爆。
及时优化航线布局,满足暑运旺盛需求
暑运期间,面对旺盛的出行需求,福州航空以“党建+市场”为抓手,及时调整航班计划,灵活部署,积极协调相关运行保障单位新增和加密航线,结合西部地区旅游热点城市,暑运旺季期间进行航班调整,新增昆明过夜运力,加密福州=昆明、福州=贵阳2条航线;重开福州=长沙、福州=太原2条航线;新开海口=福州=青岛、福州=西宁、厦门=郑州=哈密、福州=成都天府、厦门=张家界=哈尔滨、哈尔滨=武汉=珠海、福州=兰州=喀什共7条航线。
融合打造个性化产品,让旅客出游更实惠
暑运期间,福州航空围绕“党建+服务”主线,牢固树立“以人民为中心”思想,深入践行“真情服务”理念,以“为群众办实事”为服务工作的出发点和落脚点,为旅客推出“优选经济舱”“超值经济舱”“优享积分”等个性化服务产品,让选乘福州航空航班更实惠。同时,福州航空通过与福建省首届“王文教杯”羽毛球公开赛和“TE溯电子竞技俱乐部”的合作,开展品牌跨界体验活动,以现场抽奖、主题客舱等方式,进一步提高旅客的满意度。
完善暑运服务保障机制,提升服务质量
今年暑运期间,雷雨、台风等极端天气频发,为保障广大旅客顺畅出行,福州航空党委领导深入一线谋划部署,以“党员业务核心团队”为抓手,做好防汛抗台相关工作,完善应急预案、优化应对措施,成功处置多起大面积航班延误,确保航班运行协调和旅客服务保障等各项应急处置工作的平稳有序。旅客遇到不正常航班时,可及时通过福州航空官网、APP、微信公众号、微信小程序进行航班动态查询、退改签业务办理、航班延误证明开具等操作。通过“一站式”服务,福州航空成功保障7万余名旅客退改签,处理4万余通话务,解决旅客各类诉求。
为提升暑期出行体验,福州航空持续推动“党建+服务提升”,进行全服务转型升级,做好不同群体出行保障。福州航空为经济舱旅客全面提供20kg免费托运行李额(除R舱和包含权益的机票产品外),其中全价经济舱免费托运行李额仍为25KG。福州航空FU6515福州-天津、FU6643福州-兰州-喀什、FU6644喀什-兰州等航班也恢复热食配餐,融入福建及福州地方特色美食,为旅客打开味蕾新体验。
党建引领安全护航,排除万难保安全
暑运期间,福州航空以“变、干、实”为工作抓手,推动党建发展与运行安全深度融合。公司党委以“党建+”赋能工会建设,召开2024年工匠精神文化建设暨岗位技能竞赛活动启动会,号召各部门组织、动员每位员工参与到活动中来,以实际行动践行工匠精神,筑牢安全底线,进一步推动“党建+文化+安全”融合。
福州航空监察团队坚持“安全第一”,督导公司各部门做好安全风险防控,开展49次暑运安全监察,发现问题隐患67项,各运行保障部门齐心协力、密切配合、相互补台,形成整体合力,有效解决了紧急释压程序航路点不在导航数据库、燃油偏差预警值设置不合理、起飞性能计算使用参数不一致而导致超轮速等方面的典型问题,有效缓解了暑运阶段性的运行风险。此外,福州航空持续开展安全“吹哨人”活动,筛选4份典型自愿报告,表彰典型主动报告、积极主动报告人20人次,全力保障好暑运航班的安全生产。
全方位搭建员工关爱体系,谱写温暖新篇章
面对持续的高温天气,福州航空以“党建+工建”,带领各单位共开展17场“夏日送清凉”以及暑运慰问活动,为员工提供了时令水果、饮料、雪糕等清凉物资;联合滨海新区金茂在食堂开展夏日“送清凉”冰棒饮品免费品尝活动;携手海航物业福州分公司在员工食堂每日免费提供菊花茶、绿豆汤、金银花茶等解暑降温草本饮品。公司还设置了“暖心角”,配备了花露水、冰凉喷雾等防暑降温物品,全力保障暑运期间一线员工关爱保障工作。此外,福州航空高度重视员工的身心健康,开展了足球友谊赛等一系列丰富多彩的文体活动,有效缓解了员工暑运保障压力,营造积极向上的企业文化氛围。
福州航空相关负责人表示,福州航空认真总结暑运保障经验,持续推进“党建+”主题活动系列化、长效化、品牌化,实现党建工作和业务工作“双提升”,结合学子返校、中秋国庆假期旅游需求,推出了199 元-799 元 “飞飞乐周二幸运夜产品”“飞系列直播产品”,继续为广大旅客带来安全、便捷、实惠的航空出行体验。
